Scientific Management? Nie gehört! So war meine Reaktion als ich über diesen Begriff gestolpert bin. Ich dachte erst, es handele sich um etwas Neues. Weit gefehlt! Der Begriff entstand Anfang der 1910er Jahre. Interessant ist, dass es damals eine schnell wachsende Industrie gab: Die Fertigungsindustie. Maschinen ersetzten die Muskelkraft und automatisierte Fertigungsprozesse die Geschicklichkeit des Menschen. 100 Jahre später zielt die Automation nicht mehr auf Muskeln und Geschick sondern auf Gehirn und Kreativität. Können wir vielleicht etwas lernen aus der Vergangenheit?

Der Begriff wurde von dem Maschinenbau-Ingenieur Frederick Taylor eingeführt. Taylor beschäftigte sich mit der Effizienz in der industriellen Fertigung und war einer der ersten Management-Berater überhaupt. Damals, so wie heute, gab es ein starkes Verlangen nach Effizienz im Aufbau der sich schnell veränderten Produktfertigung. Zu dieser Zeit entstand das „Efficiency Movement“. Eine Bewegung der Industrienationen, allen voran den U.S.A., zum Zwecke der Ermittlung und Beseitigung von Verschwendung in allen Bereichen der Wirtschaft und Gesellschaft sowie der Entwicklung und Umsetzung von Best Practices.

Es war eine Zeit des weit verbreiteten sozialen Aktivismus und der politischen Reformen in den Vereinigten Staaten. Die Hauptziele waren die Beseitigung der Probleme, die durch Industrialisierung, Urbanisierung, Einwanderung und politische Korruption verursacht wurden. Sie strebten auch eine Regulierung von Monopolen (Trust-Busting) und Unternehmen durch Kartellgesetze an, die als Möglichkeit zur Förderung des gleichen Wettbewerbs zum Vorteil legitimer Wettbewerber angesehen wurden. Das könnte einem schon fast bekannt vorkommen. Zwar wiederholt sich die Geschichte nicht, aber sie reimt sich!

Taylor kannte die Fertigung aus eigener Erfahrung. Er erkannte, dass die Arbeiter nicht so effizient wie möglich arbeiteten und dass dies zu hohen Lohnkosten für das Unternehmen führte. Als er Polier wurde, erwartete er mehr Leistung von den Arbeitern. Um festzustellen, wie die Leistung gesteigert werden kann, begann er, die Produktivität sowohl der Männer als auch der Maschinen zu untersuchen und zu analysieren.

Der Begriff Scientific Management bezieht sich auf die Koordination des Unternehmens zum Wohle aller. Der Ansatz stand im Widerspruch zu der damaligen Idee, dass es am Besten sei, wenn Arbeiter selbst bestimmen auf welche Art sie die Arbeit erledigen. Er sah auch, dass es Bedenken unter den Arbeitern gab, eine Effizienzsteigerung könnte ihren oder den Job ihrer Kollegen kosten. Taylor hielt dies allerdings für einen Irrtum. Generell ging er verantwortlich mit den Arbeitern um und machte sich für ihre Sicherheit und gerechte Bezahlung stark.

Für Taylor war es eine Notwendigkeit, sich auf die Ausbildung zu konzentrieren, anstatt den „richtigen Mann“ zu finden, und sagt: [..] das erste Ziel aller guten Systeme sollte die Entwicklung erstklassiger Männer sein.“ Neben der Fertigung mussten sich die Arbeiter auch um die Abstimmung der Prozesse und Verwaltungsaufgaben kümmern. In einer Abgabe dieser Aufgaben an das mittleres Management, sah er Vorteile für alle. Naja, wer den Film „Moderne Zeiten“ von Charlie Chaplin kennt, der weiß wie Effizient 20 Jahre später (1936) der Mensch in die Fertigung „integriert“ war. Auch die Arbeitermassen an ihren Rädern im Film „Metropolis“, aus dem Jahre 1927, verheißen die beängstige Mechanisierung des Lebens. Eine Dystopie die glücklicherweise nicht in diesem Ausmaß eintraf. Dank einer Gegensteuerung durch soziale, politische und technische Entwicklungen.

Ich sehe hier einige Parallelen zum Enterprise Architecture Management. Die Prinzipien beider Disziplinen sind vergleichbar und arbeiten beide mit dem Ansatz von Ist, Soll, Vorgaben, Analyse, Ausbildung und Best Practice.

Die meisten Produkte die wir heute benutzen, haben die Gene des „Scientific Management“ in sich, ohne das wir es bemerkenswert fänden. Insgesamt kann man in den Industrienationen eine mehr oder weniger ausbalanciertes Verhältnis zwischen sozialen Errungenschaften und wirtschaftlichen Interessen beobachten.

Können wir nun etwas lernen vom Scientific Management aus dem Jahre 1910? Das haben wir längst! Ich halte es aber für sehr Wahrscheinlich das in 100 Jahren keiner mehr von Enterprise Architecture Management spricht, weil es Teil des Genoms unsere digitalen Welt sein wird. Die Grundsätze des Scientific Management von Ist, Soll, Vorgaben, Analyse, Ausbildung und Best Practice werden in ihren digitalen Enkeln fortleben, ohne das wir es bemerkenswert fänden.

Wer mehr über Enterprise Architecture wissen möchte, finder hier eine Einführung.

Quellen:

https://en.wikipedia.org/wiki/The_Principles_of_Scientific_Management

Von Joost Bleijenberg – The Unit Company
(Übersetzung von René Hamacher)

VERÄNDERUNGSINITIATIVEN ABWÄGEN

In diesem Blog geht es um die Anwendung von ArchiMate um die Treiber (Drivers) und Ziele (Goals) der Stakeholder zu verstehen und aufzuzeigen. Falls Sie die vorherigen Teile verpasst haben: Hier geht es zum ersten Teil und hier zum zweiten Teil der kleinen Reihe.

Organisationen verfolgen unterschiedliche Ziele, die sich auf einer strategischen Ebene vereinen. Schauen wir uns den Fall Starbucks an, der in den vorherigen Blogs vorgestellt wurde. Hier hat der COO zum Beispiel als Treiber Kundenzufriedenheit, Kostenoptimierung und Ressourcenoptimierung. Diese Treiber bestehen oft unabhängig voneinander und es müssen teilweise Kompromisse eingegangen werden.

In Archimate können wir die Treiber und deren Stakeholder wie folgt modellieren.

EINFLUSS VON VERÄNDERUNGSINITIATIVEN

Wir können jetzt auch untersuchen, was wir verbessern können, um einen positiven Beitrag zu diesen drei Treibern zu leisten.

Bevor wir zu dem Schluss kamen, dass wir zu einem „Self Serivce Kiosk“ übergehen sollten, gab es noch einen weiteren Vorschlag: Kaffeemaschinen aufstellen und die Kunden ihren eigenen Kaffee zusammenstellen lassen. Dieses Konzept mit dem Namen „Self Service Coffee Machine“ ist daher eine alternative Lösung. Um den Einfluss der beiden Lösungen auf die Treiber zu untersuchen können wir auf sogenannte „Motivation Elements“ von ArchiMate zurückgreifen:

Die beiden Optionen (Option 1 und Option 2) und ihre Auswirkungen auf die Treiber werden durch die gestrichelten Linien angezeigt (Influence Relationship). Man sieht, dass der Einfluss unterschiedlich ist. Option 2 hat einen positiven Einfluss auf den Ressourcenverbrauch, da nicht der Barrista die Arbeit macht, sondern der Kunde.  Es gibt einen negativen Einfluss auf die Kosten, weil sich herausstellt, dass viele Kaffeemaschinen gekauft werden müssen.

Und es gibt einen neutralen (schwarze gestrichelte Linie) Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, da die Kunden nicht ganz zufrieden zu sein scheinen, da sie selbst eine Menge zu tun haben. Option 1 hingegen wirkt sich positiv auf alle Treiber aus.

ZUSAMMENFASSUNG

ArchiMate ist eine visuelle Modellierungssprache, die uns helfen kann die Interessen, Ziele und Treiber der Stakeholder klar aufzuzeigen. Wir können dann verschiedene Veränderungsinitiativen bewerten, indem wir ihren Einfluss auf die Treiber und Ziele abbilden. Je nach Beitrag zum Ziel und Auswirkung auf die Treiber kann eine bevorzugte Wahl getroffen werden. Dabei helfen die Motivations-Elemente von ArchiMate in der Kommunikation und übersichtlichen Darstellung.

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Von Joost Bleijenberg – The Unit Company
(Übersetzung von René Hamacher)

Im ersten Teil dieser ArchiMate-Reihe werden wir uns mit der Visualisierung beschäftigen und wie ArchiMate Ihnen helfen kann Einblick in den Unternehmenswandel zu gewinnen.

Diese Einsicht hilft bei der Entscheidungsfindung im Hinblick auf diese Veränderungen.

Visualisierung ist ein wirksames Mittel um Veränderungen aufzuzeigen und zu managen. Dies ist besonders wichtig für die beteiligten Akteure, um sicherzustellen, dass ihre Interessen in der Veränderung berücksichtigt werden.

Stakeholder (Interessenträger)

Jeder Stakeholder betrachtet die Veränderung auf seine Weise und interessiert sich meist nur für bestimmte Aspekte der Planung.

Es gibt viele Visualisierungsmöglichkeiten. Denken Sie an Comics, Infografiken usw. ArchiMate ist einer davon. ArchiMate ist eine visuelle Sprache, die den Business- und IT-Architekten in die Lage versetzt die Änderung transparent zu machen.

WARUM ARCHIMATE?

Der Vorteil von ArchiMate ist, dass es eine standardisierte Modellierungs-Sprache ist. Dahinter steht die Open Group. Ein Hersteller- und Technologie-Neutrales Konsortium aus über 500 namhaften Unternehmen. Die Open Group steht ebenfall hinter dem Framework TOGAF. Die Standardisierung für zu einer Harmonisierung der Art und Weise, wie in der IT-Industrie modelliert wird. Dies ist vergleichbar mit Prozessen in anderen Bereichen, welche am Ende zu einheitlichen Standards führte. Ein Beispiel ist die Notenschrift, wie wir sie heute kennen. Diese Notenschrift wird von allen verstanden und einmal gelernt, kann sie gelesen werden auch wenn die Quellen sehr unterschiedlich sind.

ArchiMate ermöglicht es, nicht nur die Geschäftsseite (Prozesse, Services, Personen, welche Geschäftsaktivitäten ausführen), sondern auch die IT, d.h. die Anwendungen und die Infrastruktur, zu modellieren. Mit der neuesten Version von ArchiMate ist es sogar möglich, Produktionsunternehmen und logistische Abläufe zu modellieren (Stichwort: Industrie 4.0).

Die Stärke von ArchiMate liegt auch darin, dass man nicht nur die Struktur, d.h. die Kohärenz zeigen kann, sondern auch, wie Informationen z.B. einen Prozess durchlaufen oder wie ein Prozess Informationen in Anwendungen speichert. Kurzum, alle Arten von dynamischem Verhalten.

Bei nicht trivialen Änderungen im Unternehmen, werden wahrscheinlich verschiedene Domänen betroffen sein: Geschäftsprozesse, Anwendung und die Infrastruktur. Deshalb gibt es in ArchiMate genau diese drei Ebenen, in denen Sie die Business-, Application- und Technology-Architekturen modellieren können.

WIE KANN ICH DIESE VERÄNDERUNGEN VISUELL ERKENNEN?

Es ist sehr sinnvoll in der „Sprache“ des Stakeholders zu sprechen und ihm das zu zeigen, was ihn auch tatsächlich interessiert. So sind Netzwerk- und Server-Beschreibungen, meist für den CFO nur von geringem Interesse und führen sogar zu einer ablehnenden Haltung, wenn er damit konfrontiert wird („viel zu kompliziert“, „ich weiß nicht was die da treiben“).

Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel. Dazu schauen wir uns die Prozesse in Starbucks näher an. Wir wollen visualisieren, wie der Prozess bei einer Kaffeebestellung funktioniert. Später, in dieser kleinen Serie von Artikeln, werden wir diesen Prozess verändern.

Stellen Sie sich vor, Annabel ist eine Kundin und besucht Starbucks. Sie kommt herein, der Service-Mitarbeiter begrüßt sie, sie bestellt einen Kaffee. Nach der Bezahlung holt sie ihren Kaffee an der Ausgabe ab.  Die Mitarbeiter nutzen das Kassensystem zur Bestellung und Bezahlung. Diese Prozessschritte, die Beteiligten und die IT-Komponenten können visualisiert werden. Wir können das in einem freien, nicht standardisierten, Stil machen. Das könnten dann so aussehen:

Wenn wir es in ArchiMate visualisieren, könnte es so aussehen:

Hier sehen wir die Akteure und Prozesse. Die Akteure führen die Prozessschritte aus. Durch diese Beschreibung sehen wir mehr Details als im freien Stil. Hier sehen wir unter anderem, dass der Auftraggeber bestimmte Schritte im Prozess durchführt und der Barista andere Schritte unternimmt. Wir sehen auch, dass der Kunde (Annabel) der Initiator der Prozessreihe ist.

Später in der Serie werden wir diesen Teil des Prozesses oder der Geschäftsarchitektur auch in Bezug auf die Nutzung von Anwendungen, wie dem Kassensystem betrachten.

Dies zeigt dann wie die Informationen sowohl von Prozessen als auch von Anwendungen verwendet werden. Mit anderen Worten, die Modellierung der Kohärenz.

Die Symbole (Elements) sowie die Pfeile (Relationships) die wir in ArchiMate verwenden sind standardisiert und somit für jeden, der die Sprache kennt, sofort lesbar.

Ein Business Actor ist eine Person oder eine Organisationseinheit, welche ein sogenannten Geschäftsverhalten ausübt.

Dies ist ein Geschäftsprozess. Ein Geschäftsprozess stellt eine Abfolge von Geschäftsverhalten dar, die ein bestimmtes Ergebnis, wie z.B. ein definiertes Set von Produkten oder Dienstleistungen, erzielt.

Assignment Relationship: Drückt die Zuordnung von Verantwortung, Verhalten oder Ausführung aus.

Triggering Relationship: Beschreibt eine zeitliche oder kausale Beziehung zwischen Elementen.

In diesem Beispiel zeigen wir, wie ein einfacher Geschäftsprozess standardisiert modelliert werden kann.

ZUSAMMENFASSUNG

ArchiMate ist eine grafische Modellierungssprache. Sie stellt einen herstellerunabhängigen Standard zur Verfügung.  Sind die Elemente und Relationen einmal gelernt können die Modelle, unabhängig von der Quelle, von jedem gelesen werden.

Wir können sowohl die Geschäftsseite (Prozesse, Services, Personen, Abteilungen) als auch die Applikations-/Infrastrukturseite (IT) beschreiben, um Kohärenz zu zeigen und Entscheidungen über Veränderungen zu treffen.

Im nächsten Teil dieser Serie werden wir uns ansehen, wie Starbucks nach einer Self Service Lösung sucht und welche Auswirkungen diese auf die Struktur des Unternehmens (Business-Architektur) hat.

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