Ute Jungwirth, Author at PHASE-A

Über Ute Jungwirth

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Einträge von Ute Jungwirth

Kundenkommunikation aus einem Guss – Teil 2

26. April 2017/0 Kommentare/in Allgemein

Dies ist der zweite Teil des Betrags. Den ersten Teil lesen. Lösung definieren – Entscheidung für ein System Auf dem Markt gibt es mittlerweile Lösungen aus einem Guss welche viele der oben genannten Systeme im Kommunikationsumfeld ersetzen bzw. verwalten können. Marktforschungsunternehmen wie Gartner oder Forrester Research haben hierfür den Begriff „Customer Communications Management (CCM)“ geprägt, […]

Kundenkommunikation aus einem Guss – Teil 1

26. April 2017/0 Kommentare/in Allgemein

Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der zeitgemäßen Kundenkommunikation. Im ersten Teil des Beitrags geht es um Anforderung an die Kundenkommunikation für eine individuelle und persönliche Ansprache zu realisieren des „Tante Emma-Prinzips“. Der zweite Teil erscheint demnächst und beschäftigt sich mit Lösungen und enthält das Fazit. Der ganze Beitrag ist in dem Buch „Erfolgsfaktor Informations Management“ (ISBN 978-3-00-053730-1) enthalten […]